Asistencia en línea de Homeowner Battery
Asistencia técnica sobre baterías
Obtener la autorización para exportar
Al momento de la instalación, su sistema de batería no está conectado a la red eléctrica. GRID le notificará cuando sea el momento de activar esta autorización y le indicará los pasos a seguir para hacerlo. No realice este cambio hasta que el personal de GRID confirme que es hora de encenderlo. Esto ocurrirá una vez que su sistema haya sido aprobado por su compañía de servicios públicos.
Mantener el flujo de aire alrededor del sistema de batería
Es importante permitir el flujo de aire alrededor del sistema de baterías a través de los ventiladores situados en la parte inferior y superior de cada batería. También puedes limpiar los ventiladores de la batería cada 6 meses con un paño limpio y húmedo. ¿Tienes alguna pregunta? Contacta con nosotros.
Mantenimiento de las baterías de Tesla
Restablecer el acceso a la red Wi-Fi en la aplicación Tesla
Si necesitas restablecer la conexión a la red Wi‑Fi mediante la aplicación, sigue estos pasos:
- Abrir la aplicación Tesla.
- Diríjase a Configuración.
- Seleccione WiFi y siga los pasos que se le indiquen.
Alerta de tormenta
Esta configuración cambiará automáticamente los ajustes de la batería para permitir una reserva de respaldo completa antes de que se produzca un evento meteorológico extremo. También puede aumentar manualmente la reserva de respaldo: vaya a Configuración > Powerwall y aumentar el Backup Reserve a través del botón de cambio. Nuestro personal de construcción lo ajusta a 30% Reserva de respaldo en la mayoría de los casos.
Aplicación y soporte de Tesla
Accede a la tienda de aplicaciones de tu teléfono si necesitas volver a descargar la aplicación Tesla. Visita El sitio web de Tesla para obtener más información sobre cómo administrar su sistema de baterías con la aplicación Tesla.
| Asistencia al cliente de Tesla | Aplicaciones de Tesla |
|---|---|
| 877-961-7652, Seleccione la opción 2 | En la aplicación: toque Suporte |
Ayuda en línea de Tesla
Utilice este enlace Para obtener ayuda para conocer más sobre su sistema. Use la barra de búsqueda en la página de Tesla o haga clic en cualquiera de los temas que se indican a continuación:
Mantenimiento de la batería Enphase
Restablecer el acceso a la red WiFi en la aplicación Enphase Enlighten
Si necesitas restablecer la conexión a la red Wi‑Fi mediante la aplicación, sigue estos pasos:
- Abrir la aplicación Enphase Enlighten.
- Diríjase a Menú > Sistema > Dispositivos > IQ Gateway.
- Seleccione Configurar la conexión Wi-Fi y siga los pasos que se le indiquen.
Storm Guard
La función Storm Guard te permite preparar tu sistema para condiciones climáticas severas ajustando las configuraciones de respaldo. Para activar o modificar la reserva de respaldo, accede a Menú > Ajustes > Storm Guard > Desactivar o activar y ajusta la Backup Reserve Se ajusta según sea necesario. Nuestro personal de construcción lo ajusta a 30% en la mayoría de los casos.
Aplicación y soporte de Enphase
Acceda a la tienda de aplicaciones de su teléfono si necesita volver a descargar la aplicación Enphase. Visite El sitio web de Enphase para obtener más información sobre la gestión de su sistema de baterías con la aplicación Enphase.
| Servicio de atención al cliente de Enphase | Aplicaciones Enphase |
|---|---|
| 877-797-4743, Seleccione la opción 2 | En la aplicación: Menú > Soporte > Póngase en contacto con nosotros (disponible la opción de chat) |
Ayuda en línea de Enphase
Utilice este enlace Para obtener más información sobre su sistema. Use la barra de búsqueda en la página de Enphase o haga clic en cualquiera de los temas que se indican a continuación:
Acceda a su aplicación Sunrun para sistemas solares y de baterías
Utilice los códigos QR que se encuentran a continuación para volver a descargar la aplicación Sunrun, o Utilice este enlace Para obtener más información sobre su sistema Sunrun.
| Atención al cliente de Sunrun | Aplicaciones Sunrun |
|---|---|
| 855-478-6786 | En la aplicación: toque Suporte |
Mapa de averías eléctricas: información de los proveedores de servicios públicos
PG&E (Pacific Gas & Electric)
Servicio de atención al cliente de PG&E
877-660-6789
Mapa de interrupciones de energía
SCE (Southern California Edison)
Asistencia al cliente de SCE
800-655-4555
Mapa de interrupciones de energía
SDGE (San Diego Gas & Electric)
Asistencia al cliente de SDGE
800-411-7343
Mapa de interrupciones de energía
LADWP (Departamento de Agua y Energía de Los Ángeles)
Asistencia al cliente de LADWP
800-342-5397
Mapa de interrupciones de energía
SMUD (Distrito de Servicios Públicos de Sacramento)
Asistencia al cliente de SMUD
888-742-7683
Mapa de interrupciones de energía
Información sobre las garantías
La garantía del fabricante de la batería cubre defectos en la batería derivados del proceso de fabricación. GRID también ofrece una garantía de 10 años de mano de obra para la instalación de la batería.
Los clientes no deben modificar, manipular ni mover el sistema de batería.
Los clientes con un acuerdo de propiedad de un tercero tienen garantías de Sunrun de que el sistema de batería funcionará como se ha prometido, y si el sistema es robado o dañado, Sunrun lo cubrirá en muchos casos. Los clientes con un acuerdo de propiedad de un tercero deben contactar con Sunrun inmediatamente si ocurre algo inusual con el sistema de batería.
¿Todavía tiene preguntas?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de GRID, de lunes a viernes.
Atención al cliente de GRID Alternatives
866-921-4696, Seleccione la opción 3
service@gridalternatives.org